تخطي إلى المحتوى الرئيسي
توصيل مجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز قيمتها 200د.أ/ر.س
[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text="الاسئلة الشائعة" font_container="tag:h2|font_size:24|text_align:center|color:%2330282a" use_theme_fonts="yes" el_class="product_title entry-title" css=".vc_custom_1609189065058{margin-bottom: 35px !important;}"][/vc_column][/vc_row][vc_row rtl_reverse="yes" type="boxed" background_style="normal"][vc_column width="1/4"][porto_ultimate_heading main_heading="الاسئلة الشائعة" main_heading_font_weight="" main_heading_color="#d5c1d4" heading_tag="h6" sub_heading_font_weight="" alignment="left" main_heading_font_size="20"][/porto_ultimate_heading][/vc_column][vc_column width="3/4"][vc_column_text] هل لديكم أي أسئلة أخرى؟ نرحب دائماً بتواصلكم معنا ، وسنكون سعداء بمساعدتكم.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row rtl_reverse="yes" type="boxed" background_style="normal" css=".vc_custom_1595441967884{margin-top: 20px !important;}" el_id="tag-orders"][vc_column width="1/4"][porto_ultimate_heading main_heading="الطلبات" main_heading_font_weight="" main_heading_color="#d5c1d4" heading_tag="h6" sub_heading_font_weight="" alignment="left" main_heading_font_size="20"][/porto_ultimate_heading][/vc_column][vc_column width="3/4"][vc_tta_accordion shape="square" color="white" c_icon="chevron" active_section="1" no_fill="true"][vc_tta_section title="بمن يجب الاتصال في حال عدم وصول طلبي؟" tab_id="1595440822287-add2a2f0-34c9"][vc_column_text]

في حال وجود مزيد من التساؤلات حول توصيل الطلبات يرجى التواصل معنا عن طريق البريد الإلكتروني: customercare@powder.ae، أو اتصل بنا على +971 5 2788 2788 وسنرد بأسرع وقت ممكن، خلال 48 ساعة.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="ما هى سياسة الاسترجاع؟" tab_id="1595440822289-e76d9c68-fd02"][vc_column_text]

إذا لم يلقى المنتج رضاكِ، سيتم استبداله تحت ظروف معينة. سنقوم بإرجاع ثمن البضاعة كاملًا حال وجود عيب فيها، أو حال وصلك منتج آخر بالخطأ. برجاء قراءة سياستنا للاسترجاع والاستبدال لمزيد من التفاصيل.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="ماذا لو أخطأت في كتابة عنواني؟" tab_id="1595440822291-b7422320-9885"][vc_column_text]

لا بأس في ذلك، حينما تقومين بالشراء من بودره، سيتصل بكِ شريكنا اللوجيستي مارا إكسبريس لتأكيد العنوان، ووقت التوصيل الذي تم اختياره. فلديكِ فرصة لتعديل العنوان.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_row type="boxed" background_style="normal" css=".vc_custom_1595441948741{margin-top: 20px !important;}" el_id="tag-delivery"][vc_column width="1/4"][porto_ultimate_heading main_heading="التوصيل" main_heading_font_weight="" main_heading_color="#d5c1d4" heading_tag="h6" sub_heading_font_weight="" alignment="left" main_heading_font_size="20"][/porto_ultimate_heading][/vc_column][vc_column width="3/4"][vc_tta_accordion shape="square" color="white" c_icon="chevron" active_section="1" no_fill="true"][vc_tta_section title="إلى أي الأماكن يتم توصيل منتجات بودره؟" tab_id="1507753676191-952b387c-4ec8"][vc_column_text]

نقوم الآن بشحن منتجاتنا داخل الإمارات العربية المتحدة وفي منطقة الخليج العربي والبحرين والمملكة العربية السعودية والكويت وعمان.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="إلى أي البلدان يتم شحن المنتجات؟" tab_id="1507633436467-278a505d-b759"][vc_column_text]

توصيل منتجات بودره حاليًا داخل الإمارات العربية المتحدة (إلى أبو ظبي، دبي، والشارقة). ونقوم أيضًا بالشحن إلى المملكة العربية السعودية، الكويت، وعُمان

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="كيف أحصل على خدمة توصيل مجانية؟" tab_id="1507633489630-8f5315a6-edf0"][vc_column_text]

قومي بشراء طلبات تتجاوز قيمتها 100 د.إ او 100ر.س للطلبات الى السعودية، وسنقوم بشحنها مجانًا، لتستمتعي بمنتجاتنا!

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="متى تصل المنتجات التي قمت بطلبها؟" tab_id="1507633524533-9923300c-0b19"][vc_column_text]

يتم توصيل الطلبات داخل الإمارات في غضون يوم أو يومي عمل، ويمكن أن تكون المدة أطول خاصة خلال العطلات الرسمية، وتحت بعض الظروف الأخرى. ويستغرق التوصيل إلى المناطق الأبعد فترة أطول من المعتاد بمقدار يوم أو يومين. ما يتم طلبه في غير أيام العمل الرسمية، يتم توصيله في يوم العمل التالي. الشحن الدولي، تكون مدة التوصيل بناء على وسيلة الشحن التي قمتِ باختيارها عند الدفع. لمزيد من المعلومات، رجاء الاطلاع على معلومات الشحن والتوصيل.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="لقد تأخر طلبي، بمن يجب أن اتصل؟" tab_id="1507633626976-ab8767b9-edd7"][vc_column_text]

إذا لم تستلمي الطلب في المدة المحددة، من فضلك أرسلي لنا بريد إلكتروني بتفاصيل الطلب على  customercare@powder.ae. وسنرد بأسرع ما يمكن في مدة لا تتجاوز  48 ساعة.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_row type="boxed" background_style="normal" css=".vc_custom_1595441925125{margin-top: 20px !important;}" el_id="tag-products"][vc_column width="1/4"][porto_ultimate_heading main_heading="المنتجات" main_heading_font_weight="" main_heading_color="#d5c1d4" heading_tag="h6" sub_heading_font_weight="" alignment="left" main_heading_font_size="20"][/porto_ultimate_heading][/vc_column][vc_column width="3/4"][vc_tta_accordion shape="square" color="white" c_icon="chevron" active_section="1" no_fill="true"][vc_tta_section title="هل منتجاتكم أصلية؟" tab_id="1507633727319-4fbe5012-ea46"][vc_column_text]

منتجاتنا أصلية 100%، ومسجلة من حكومة دبي. إذا كانت لديكِ أية مخاوف، يرجى الاتصال بنا.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="لقد نفذ المنتج الذي أرغب فيه؟ ما العمل الآن؟" tab_id="1507633784997-7b0c594a-89a1"][vc_column_text]

 الرجاء إدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك لتنضم إلى لائحة انتظار المنتجات وستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني فور توفر المنتج مجدداً في المخزون! للتأكد من عدم تفويت هذا البريد الإلكتروني، يرجى إضافة contact@powder.ae إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم!

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="هل يوجد لديكم عينات مجانية؟" tab_id="1507633808986-5a33ca8d-f1ed"][vc_column_text]

نوفر عينات مجانية لعملائنا، عند وجود تلك العينات. نحن نتفهم رغبة العميل في تجربة المنتج قبل أخذ قرار شراءه، ولكننا الآن غير قادرين على توفير عينات على الموقع يمكن للعميل أن يختار منها ما يشاء. ولكن إذا رغبتِ في تجربة منتج بعينه، برجاء إرسال بريد إلكتروني وسنفعل ما بوسعنا. بعض الماركات الصغيرة، المتخصصة لا توفر عينات مجانية نظرًا لتكلفتها المرتفعة، ولكن نحن نبذل كل ما في وسعنا لتوفير هذه العينات.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="هل يمكنني طلب عينات معينة؟" tab_id="1507633836964-0eaf04e4-aefe"][vc_column_text]

لطلب عينات معينة برجاء إمدادنا بتفاصيل الطلب عندما تقومين بالشراء على  orders@powder.ae، سنبذل أقصى ما في وسعنا، ولكن لا نستطيع الجزم بتوفير الطلب.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="لدى حساسية تجاه مكونات معينة، هل يمكنكم توفير قائمة بمكونات المنتجات؟" tab_id="1507633864697-6779c593-bb9d"][vc_column_text]

نقوم بالفعل بتقديم معلومات مفصلة حول مكونات المنتج على الصفحة الخاصة به على الموقع. فعليكِ التحقق من قائمة المكونات التي لديكِ حساسية ضدها. وعلى الرغم من إننا نقدم قائمة بكافة مكونات المنتج، ولكننا لا نستطيع ضمان حدوث أي تفاعلات حساسية.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="استخدمت أحد منتجاتكم، وسبب أضرارًا لبشرتي!" tab_id="1507633888375-f8489e41-036d"][vc_column_text]

نأسف لذلك. لسوء الحظ، ليس لمنتجاتنا نفس التأثير على جميع الأشخاص. جميع منتجاتنا مرخصة من بلدية دبي، ومتوافقة مع المعايير الدولية، والمعايير الإماراتية.

إذا كانت بشرتك حساسة، ننصحك بعمل اختبار للمنتج، على الذراع مثلًا، للتحقق ما إذا كان سيسبب أي أضرار أو حبوب.ونرشح لكِ تجربة خدمتنا بتوفير عينات، لتكتشفي المنتجات الجديدة بنفسك. هناك بعض المنتجات التي يجب اختبارها قبل الاستخدام لهذا يجب القيام باختبار الرقعة، أو التجربة. ونوفر في بودره قائمة بكافة مكونات المنتجات، ننصحكِ بالاطلاع عليها قبل الشراء.

إذا كان لديكِ أي أسئلة أو استفهامات حول الطلبات برجاء التواصل معنا على orders@powder.ae.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_row type="boxed" background_style="normal" css=".vc_custom_1595441902486{margin-top: 20px !important;}" el_id="tag-website-and-payments"][vc_column width="1/4"][porto_ultimate_heading main_heading="الموقع والدفع" main_heading_font_weight="" main_heading_color="#d5c1d4" heading_tag="h6" sub_heading_font_weight="" alignment="left" main_heading_font_size="20"][/porto_ultimate_heading][/vc_column][vc_column width="3/4"][vc_tta_accordion shape="square" color="white" c_icon="chevron" active_section="1" no_fill="true"][vc_tta_section title="كيف يتم حماية بياناتي على موقعكم؟" tab_id="1507633965144-b0b9a925-10b8"][vc_column_text]

يستخدم موقع POWDER برتوكول حماية البيانات ليضمن الحفاظ على سرية جميع بياناتكِ، عمليات الدفع النقدية السرية والأمان. نوفر لكِ توثيق SSL، وتشفير المعلومات التي يتم إرسالها لنا، حتى لا يستطيع أي طرف ثالث التطفل عليها.

لا نقوم بعرض رقم بطاقة الائتمان الخاصة بك كاملًا عند ادخاله. نقوم فقط بعرض آخر 4 أرقام من رقم البطاقة للتحقق من صحته فقط.

وندعم الحفاظ على الخصوصية، فلا ننصح بمشاركة رقمك السري مع أي شخص، أو إرساله عبر البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية غير مرغوب فيها.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="هل تقومون بتخزين بياناتي الشخصية؟" tab_id="1507634014619-4868201f-3f11"][vc_column_text]

عند قيامكِ بالشراء من بودره سيتعين عليكِ امدادنا بـ: عنوان الفاتورة، العنوان الذي سيتم التوصيل إليه، رقم هاتفك، ومعلومات بطاقة الائتمان. وعند قيامكِ بالشراء سيصبح لديكِ حساب مُسجل على Powder.ae.. يمكنكِ اختيار تخزين البيانات المطلوبة في الصفحة الرئيسية لحسابك لتقومي بالشراء، هذه البيانات تشمل: رقم بطاقة الائتمان، عنوان التوصيل، عنوان الفاتورة. يمكنكِ الدخول على هذا القسم من خلال استخدام كلمة المرور الخاصة بكِ. لأي معلومات متعلقة بالحساب الشخصي والتسجيل رجاءًا التواصل على البريد الإلكتروني contact@powder.ae.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="لماذا تنشئ حساباً مع Powder؟ " tab_id="1507634044881-431a084b-5ef1"][vc_column_text]

عند القيام بالتسجيل سيكون بإمكانك التحقق من حالة طلبك، تاريخ الطلب، والتحكم في حسابك الشخصي. عند الزيارة يمكن تسجيل الدخول إلى الحساب بالضغط على رابط "حسابي" أعلى يمين الصفحة، دون أن يتم قطع عملية التسوق، أو البحث عن منتجات معينة. تستطيعين كذلك من خلال وجود حساب شخصي حفظ السلع المرغوب شراؤها للزيارة القادمة. ستظهر نفس السلع التي قمت باختيارها عند زيارتك المرة القادمة.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="أي وسيلة دفع تقبلون بها؟" tab_id="1507634100571-39bc957d-500e"][vc_column_text]

نقبل بطاقات الائتمان أو السحب الآلي، وPayPal.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="هل تقبلون الدفع نقدًا عند التوصيل؟" tab_id="1507634142199-d9c5e8e9-e37d"][vc_column_text]

امكانية الدفع عند الاستلام على الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة وإلى سعيد العربية. يرجى العلم بأنه سيتم إضافة  25ر.س كرسوم معالجة عند اختيار الدفع عند الاستلام على الطلبات إلى سعيد العربية. يرجى ملاحظة أن الطلبات التي تزيد قيمتها عن 1000 د.أ (أو ما يعادلها) لن تكون مؤهلة للدفع النقدي عند الاستلام ويجب دفعها مقدماً إما عن طريق بطاقة الائتمان أو عن طريق Tabby. 

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="هل الدفع بواسطة البطاقة الائتمانية أو بطاقة السحب الآلي آمن؟" tab_id="1507634173498-2ea9eca8-1af4"][vc_column_text]

أمنِك مهم لنا. شريكنا التنفيذي للدفع باي فورت ينطبق عليه معيار صناعة أمن بطاقة الدفع (PCI DSS) ، وهو معيار لأمن بطاقات الدفع يتبع مجموعة من السياسات والإجراءات التي تهتم بأمن عمليات التحويل النقدية على الانترنت، حتى تضمن لك الأمان ضد إساءة استخدام بياناتكِ الشخصية.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_row type="boxed" background_style="normal" css=".vc_custom_1621172628501{margin-top: 20px !important;margin-bottom: 1.875rem !important;}" el_id="tag-tabby"][vc_column width="1/4"][porto_ultimate_heading main_heading="Tabby" main_heading_font_weight="" main_heading_color="#d5c1d4" heading_tag="h6" sub_heading_font_weight="" alignment="left" main_heading_font_size="20"][/porto_ultimate_heading][/vc_column][vc_column width="3/4"][vc_tta_accordion shape="square" color="white" c_icon="chevron" active_section="1" no_fill="true"][vc_tta_section title="ماهي تابي؟" tab_id="1621172608749-49a8f3b5-f94b"][vc_column_text]

أسهل طريقة دفع رقمية تمنحك الأمان والمرونة في شراء كل اللي تحتاجه الحين والدفع بعدي بدون أيّ فوائد أو رسوم مضافة.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="كيف أقدر أستخدم تابي؟" tab_id="1621172608892-dcdfc28e-8d65"][vc_column_text]

لا حاجة للتسجيل المسبق مع تابي، بجرد اختيارك للدفع عبر تابي عند التسوق مع أحد المتاجر اللي توفّر الدفع عبر تابي راح تظهر لك خطوات إتمام عملية الشراء. عند إتمام أول عملية شراء بواسطة تابي، راح ننشئ لك حساب تلقائياً مرتبط برقم هاتفك.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="ليه أحتاج بطاقة الهوية للتسجيل مع تابي؟" tab_id="1621172609039-be160d27-2450"][vc_column_text]

عند التسجيل لأول مرة، يتم التأكد من هويتك لضمان عدم حدوث أي سوء استعمال لبياناتك الخاصة بالمدفوعات والمشتريات لأي شخص غير مخوّل. تطمّن، تابي تتّبع أعلى معايير الأمان لجمع وحفظ معلوماتك بطريقة آمنة.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="ماهي رسوم استخدام تابي؟" tab_id="1621172609190-89c306f2-27e9"][vc_column_text]

تابي تخدمك بدون أيّ فوائد أو رسوم مضافة طوال التزامك بالدفع في الوقت.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="لماذا لم يتم قبول طلبي للدفع عبر تابي؟" tab_id="1621172819925-cb7989cc-803b"][vc_column_text]

قد يتم رفض طلبك للدفع لأحد هالأسباب:

أ. لم تقم بتأكيد هويتك ب. نسيت تعبئة أحد الحقول المهمة مثل عنوان الاستلام كاملاً ج. عدم قيامك بسداد دفعاتك السابقة د. قيمة مشترياتك أقل من الحد الأدنى المسموح لاستخدام تابي في المتجر أو فوق الحد الأعلى لعملية شراء واحدة. يختلف الحد الأدنى والأعلى حسب المتجر.

لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال مع Tabby مباشرة.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="هل فيه رسوم على التأخير؟ وايش يصير إذا فاتني موعد الدفع؟" tab_id="1621173138829-9154865a-2eb3"][vc_column_text]

مهمّة تابي انها تسهّل عليك إدارة أموالك وصرفها بمسؤولية. ومن كذا، نحرص اننا نذكرك بمواعيد تسديد الدفعات. في حال تأخرت عن تسديد الدفعة، ما راح تقدر تتسوّق عن طريق تابي إلى أن تسدد المبلغ. بالنسبة لرسوم التأخير، إذا تأخرت عن الدفع يوم واحد راح تكون الرسوم ١٥ ر.س/ د.إ وإذا تأخرت لمدة أسبوعين راح ينزاد على الرسوم ٣٠ ر.س/ د.إ وفي حال تأخرت أكثر من ٤ أسابيع عن موعد الاستحقاق المبدئي راح ينزاد على الرسوم ٦٠ ر.س/ د.إ. رسوم التأخير ما راح تعتمد على مبلغ الشراء، وتم تحديد الحد الأقصى لرسوم التأخير بنسبة 40% من مبلغ الشراء الأولي، ولكننا نفضل إذا قمت بسداد كل دفعاتك أول بأول.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="كيف أدفع قيمة مشترياتي؟" tab_id="1621173171803-bd7e2a9b-ca33"][vc_column_text]

تقدر تدفع قيمة مشترياتك بأيّ وقت قبل موعد الاستحقاق. ببساطة سجل الدخول على حسابك في تابي وأدفع المبلغ بطريقة آمنة. وتطمّن، تابي تتّبع طرق اتصالات آمنة ومحمية بأحدث بروتوكولات الأمان في هالمجال.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="ايش يصير لو قرّرت ألغي أو أرجّع طلبيتي؟" tab_id="1621173214069-7e39d934-a862"][vc_column_text]

الإلغاء أو الاسترجاع راح يكون اتّباعًا لسياسة المتجر اللي تعاملت معاه. إذا قرّرت تلغي أو ترجّع طلبيتك، تواصل مع المتجر مباشرة. راح تكون مطالب بتسديد الدفعة إلى أن يتواصل معانا المتجر ويبلّغنا بالإلغاء. وأيّ مبلغ دفعته عن طريق تابي راح تقدر تسترجعه إذا وافق المتجر على الاسترجاع.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="هل تحمي تابي معلوماتي الشخصية؟" tab_id="1621173264543-f6627403-7afd"][vc_column_text]

تابي تتّبع أعلى معايير الأمان سواءً للدفع أو لحفظ المعلومات الشخصية عشان تحافظ على خصوصيتك وأمانك. معلوماتك الشخصية بأمان وما راح يطّلع عليها إلا الأشخاص والجهات المخولة فقط.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_row type="boxed" background_style="normal" css=".vc_custom_1609871437650{margin-top: 20px !important;margin-bottom: 1.875rem !important;}" el_id="tag-other"][vc_column width="1/4"][porto_ultimate_heading main_heading="أخرى" main_heading_font_weight="" main_heading_color="#d5c1d4" heading_tag="h6" sub_heading_font_weight="" alignment="left" main_heading_font_size="20"][/porto_ultimate_heading][/vc_column][vc_column width="3/4"][vc_tta_accordion shape="square" color="white" c_icon="chevron" active_section="1" no_fill="true"][vc_tta_section title="كيف يمكنني إلغاء اشتراكي في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بكم؟" tab_id="1595441224725-b7038882-e8e2"][vc_column_text]

يمكن ذلك بطريقتين: الأولى الضغط على إلغاء الاشتراك أسفل بريدك الشخصي، أو يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا على البريد الإلكتروني customercare@powder.ae ، يكون عنوانه “إلغاء الاشتراك”.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="أين تقع متاجركم؟" tab_id="1595441224728-0d933ece-2bdc"][vc_column_text]

لا يوجد سوى المتجر الإلكتروني حاليًا.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="كيف يمكنني الاتصال بكم؟" tab_id="1595441224730-31c70208-02e4"][vc_column_text]

رجاء المراسلة على البريد الإلكتروني orders@powder.ae، أو الاتصال بـ +971527882788

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title="لدي شكوى، إلى من يجب أن اتحدث؟" tab_id="1595441224731-7d42dffd-f9d7"][vc_column_text]

برجاء التواصل معنا على البريد الإلكتروني orders@powder.ae، أو الهاتف +971527882788.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row]

Contact Hours:

Sunday - Thursday
9 AM - 5 PM GST

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

عربتك

عربة التسوق فارغة حاليا.
انقر هنا لمتابعة التسوق.
شكرا لإتصالك بنا! سنعود إليك قريباً. نشكرك على الاشتراك معنا شكرا لك! سوف نقوم بإخطارك فوراَ عندما يصبح المنتج متاحاً! تمت إضافة الحد الأقصى من المنتج لم يتبق سوى واحد لإضافته إلى سلة التسوق لم يتبق سوى [عدد_عناصر] لإضافتها إلى سلة التسوق
العربية