How can we help?

Frequently Asked Questions

الطلبات

بمن يجب الاتصال في حال عدم وصول طلبي؟

If you have any delivery enquiries relating to your delivery or order, please contact us via email on customercare@powderbeauty.com or on +971 5 2788 2788. We will try to respond as soon as possible and in any case within 48 hours.

ما هى سياسة الاسترجاع؟

If for any reason you are not satisfied with your purchase, we can arrange a replacement in certain circumstances. We only offer a full refund for defective items or items received in error. Please read our سياستنا للاسترجاع والاستبدال policy for details.

What if I included the wrong address?

لا بأس في ذلك، حينما تقومين بالشراء من بودره، سيتصل بكِ شريكنا اللوجيستي مارا إكسبريس لتأكيد العنوان، ووقت التوصيل الذي تم اختياره. فلديكِ فرصة لتعديل العنوان.

التوصيل

Which countries does Powder deliver to?

Yes, we ship all over the world. Shipping costs will apply, and will be added at checkout. You can learn more about our shipping terms and free delivery thresholds on the معلومات الشحن والتوصيل page.

كيف أحصل على خدمة توصيل مجانية؟

قومي بشراء طلبات تتجاوز قيمتها 200 د.إ او /ر.س للطلبات الى السعودية، وسنقوم بشحنها مجانًا، لتستمتعي بمنتجاتنا!

متى تصل المنتجات التي قمت بطلبها؟

Orders are generally processed and dispatched within 1 working day. Orders received on a weekend or public holiday will be dispatched the next working day. Delivery times are estimates and not guaranteed, and may take longer if the shipping address is remote, during national holidays and under other circumstances. For more information, please read our معلومات الشحن والتوصيل.

لقد تأخر طلبي، بمن يجب أن اتصل؟

If you have not received your package by the estimated delivery date, please send us an email with your order details to customercare@powderbeauty.com. We will try to respond as soon as possible and in any case within 48 hours. You can also send us a WhatsApp or call us on +971 5 2788 2788 and we will respond as soon as we can.

المنتجات

هل منتجاتكم أصلية؟

Our products are always 100% authentic and fully registered with the Government of the UAE. If you have any concerns, please اتصل بنا.

لقد نفذ المنتج الذي أرغب فيه؟ ما العمل الآن؟

الرجاء إدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك لتنضم إلى لائحة انتظار المنتجات وستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني فور توفر المنتج مجدداً في المخزون! للتأكد من عدم تفويت هذا البريد الإلكتروني، يرجى إضافة contact@powderbeauty.com إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم!

هل يوجد لديكم عينات مجانية؟

نوفر عينات مجانية لعملائنا، عند وجود تلك العينات. نحن نتفهم رغبة العميل في تجربة المنتج قبل أخذ قرار شراءه، ولكننا الآن غير قادرين على توفير عينات على الموقع يمكن للعميل أن يختار منها ما يشاء. ولكن إذا رغبتِ في تجربة منتج بعينه، برجاء إرسال بريد إلكتروني وسنفعل ما بوسعنا. بعض الماركات الصغيرة، المتخصصة لا توفر عينات مجانية نظرًا لتكلفتها المرتفعة، ولكن نحن نبذل كل ما في وسعنا لتوفير هذه العينات.

هل يمكنني طلب عينات معينة؟

To request specific samples, please email us at customercare@powderbeauty.com at time of purchase with your order details and we will do our best to process your request but this cannot be guaranteed.

لدى حساسية تجاه مكونات معينة، هل يمكنكم توفير قائمة بمكونات المنتجات؟

نقوم بالفعل بتقديم معلومات مفصلة حول مكونات المنتج على الصفحة الخاصة به على الموقع. فعليكِ التحقق من قائمة المكونات التي لديكِ حساسية ضدها. وعلى الرغم من إننا نقدم قائمة بكافة مكونات المنتج، ولكننا لا نستطيع ضمان حدوث أي تفاعلات حساسية.

استخدمت أحد منتجاتكم، وسبب أضرارًا لبشرتي!

We highly recommend that you perform a patch test with a product sample on your arm to check whether or not you have a reaction prior to using on your face.   We also encourage you to use our sample service to try new products for the first time. It is true that many products you just need to explore for yourself, which is why patch testing and staggered introduction of new products is so important. For all of our products on Powder, we also provide a full list of ingredients and recommend that you read these carefully before buying. Additionally, please feel free to contact us if you have any questions and would like to speak to us on customercare@powderbeauty.com.

الموقع والدفع

كيف يتم حماية بياناتي على موقعكم؟

يستخدم موقع POWDER برتوكول حماية البيانات ليضمن الحفاظ على سرية جميع بياناتكِ، عمليات الدفع النقدية السرية والأمان. نوفر لكِ توثيق SSL، وتشفير المعلومات التي يتم إرسالها لنا، حتى لا يستطيع أي طرف ثالث التطفل عليها.


لا نقوم بعرض رقم بطاقة الائتمان الخاصة بك كاملًا عند ادخاله. نقوم فقط بعرض آخر 4 أرقام من رقم البطاقة للتحقق من صحته فقط.

We also urge you to protect your own privacy. We recommend that you do not share your password with anyone or share your password in an unsolicited phone call or email.

هل تقومون بتخزين بياناتي الشخصية؟

When you make a purchase on Powder, you will have to provide your billing address, phone number, delivery address, and credit card information. By making a purchase, you become a registered user of Powder. You can choose to store the information required to make a purchase, such as your credit card number, shipping and billing addresses in Your Account Dashboard. You can access this section using your registration password. For help on account-related issues, please email customercare@powderbeauty.com.

لماذا تنشئ حساباً مع Powder؟

عند القيام بالتسجيل سيكون بإمكانك التحقق من حالة طلبك، تاريخ الطلب، والتحكم في حسابك الشخصي. عند الزيارة يمكن تسجيل الدخول إلى الحساب بالضغط على رابط “حسابي” أعلى يمين الصفحة، دون أن يتم قطع عملية التسوق، أو البحث عن منتجات معينة. تستطيعين كذلك من خلال وجود حساب شخصي حفظ السلع المرغوب شراؤها للزيارة القادمة. ستظهر نفس السلع التي قمت باختيارها عند زيارتك المرة القادمة.

أي وسيلة دفع تقبلون بها؟

We accept Credit/Debit card payment online and Cash on Delivery in the UAE and Saudi Arabia. We also offer Buy Now Pay Later with Tabby - see more below.

هل تقبلون الدفع نقدًا عند التوصيل؟

We accept Cash on Delivery (COD) for orders shipped to the UAE and Saudi Arabia.

هل الدفع بواسطة البطاقة الائتمانية أو بطاقة السحب الآلي آمن؟

أمنِك مهم لنا. شريكنا التنفيذي للدفع باي فورت ينطبق عليه معيار صناعة أمن بطاقة الدفع (PCI DSS) ، وهو معيار لأمن بطاقات الدفع يتبع مجموعة من السياسات والإجراءات التي تهتم بأمن عمليات التحويل النقدية على الانترنت، حتى تضمن لك الأمان ضد إساءة استخدام بياناتكِ الشخصية.

Tabby

What is Tabby?

أسهل طريقة دفع رقمية تمنحك الأمان والمرونة في شراء كل اللي تحتاجه الحين والدفع بعدي بدون أيّ فوائد أو رسوم مضافة.

كيف أقدر أستخدم تابي؟

Easy, you simply apply for Tabby at a partner store checkout and confirm your purchase with a 4-digit SMS PIN sent to your mobile.

ليه أحتاج بطاقة الهوية للتسجيل مع تابي؟

Tabby requests your ID the first time you register. It helps them verify that it’s really you who’s signing up, and not someone else. Rest assured, they keep all your information safe and secure with bank-level security measures and 128-bit encryption.

Are there any fees on using Tabby?

As long as you are making payments on time, Tabby does not charge any interest or additional fees.

لماذا لم يتم قبول طلبي للدفع عبر تابي؟

Tabby may not approve your application due to one of the following reasons:

– They were not able to verify your identity
– You may have missed a required field at the checkout, such as your full delivery address
– You may have outstanding payments on previous Tabby invoices
د. قيمة مشترياتك أقل من الحد الأدنى المسموح لاستخدام تابي في المتجر أو فوق الحد الأعلى لعملية شراء واحدة. يختلف الحد الأدنى والأعلى حسب المتجر.

For further information, please contact Tabby directly.

كيف أدفع قيمة مشترياتي؟

تقدر تدفع قيمة مشترياتك بأيّ وقت قبل موعد الاستحقاق. ببساطة سجل الدخول على حسابك في تابي وأدفع المبلغ بطريقة آمنة. وتطمّن، تابي تتّبع طرق اتصالات آمنة ومحمية بأحدث بروتوكولات الأمان في هالمجال.

ايش يصير لو قرّرت ألغي أو أرجّع طلبيتي؟

الإلغاء أو الاسترجاع راح يكون اتّباعًا لسياسة المتجر اللي تعاملت معاه. إذا قرّرت تلغي أو ترجّع طلبيتك، تواصل مع المتجر مباشرة. راح تكون مطالب بتسديد الدفعة إلى أن يتواصل معانا المتجر ويبلّغنا بالإلغاء. وأيّ مبلغ دفعته عن طريق تابي راح تقدر تسترجعه إذا وافق المتجر على الاسترجاع.

أخرى

كيف يمكنني إلغاء اشتراكي في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بكم؟

You can do this in one of two ways; press the unsubscribe link at the bottom of our email or email us on contact@powderbeauty.com with subject title ‘unsubscribe’.

أين تقع متاجركم؟

رجاء المراسلة على البريد الإلكتروني orders@powderbeauty.com، أو الاتصال بـ +971527882788

كيف يمكنني الاتصال بكم؟

Please contact us via email on customercare@powderbeauty.com or on +971 5 2788 2788.

لدي شكوى، إلى من يجب أن اتحدث؟

Please contact us via email on customercare@powderbeauty.com or on +971 5 2788 2788.

We'd love to hear from you.

Have specific questions about your order, or a general enquiry we haven't answered?