الأسئلة الشائعة

أضيفي ما تريدينه إلى سلة التسوق وأكملي الدفع. لا تحتاجين إلى حساب، لكن إنشاء حساب يتيح لكِ تتبع الطلب وإعادة الشراء بسهولة وحفظ بياناتكِ للمرة القادمة.

يمكنكِ إلغاء الطلب خلال 30 دقيقة من تقديمه. أرسلي رقم الطلب إلى customercare@powderbeauty.com أو عبر WhatsApp على +971 52 788 2788. لا يمكن إلغاء الطلب بعد 30 دقيقة أو بعد إرساله للشحن.

غالباً يمكن تصحيح ذلك. تتواصل معكِ شركة التوصيل لتأكيد عنوانكِ وموعد التسليم قبل إرسال الطلب، ويمكنكِ تعديل العنوان حينها. وإذا لاحظتِ الخطأ مبكراً، راسلينا بالبريد الإلكتروني أو WhatsApp بالعنوان الصحيح لنحدّثه.

راسِلينا على customercare@powderbeauty.com أو اتصلي أو استخدمي WhatsApp على +971 5 2788 2788 مع رقم طلبكِ. نرد بأسرع وقت ممكن وخلال 48 ساعة كحد أقصى.

راسِلينا على customercare@powderbeauty.com خلال 14 يوماً من التوصيل، مع رقم الطلب وصورة للمنتجات التي وصلتكِ تشمل التغليف. سنستبدل المنتجات المتأثرة أو نعيد قيمتها.

نرسل فاتورة ضريبية عبر البريد الإلكتروني مع تأكيد الطلب. لا نضع نسخة ورقية داخل الطرد إلا إذا طلبتِ ذلك، لتقليل استخدام الورق والحفاظ على خصوصية الهدايا. راسِلينا إذا احتجتِ نسخة مطبوعة أو فاتورة جديدة.

نعم. اتصلي أو راسلينا على +971 5 2788 2788 وسيساعدكِ أحد أفراد الفريق في تقديم الطلب والدفع بأمان.

نوصل إلى أنحاء الإمارات والسعودية والبحرين والكويت وعُمان وقطر. تظهر رسوم التوصيل والضرائب عند الدفع. ستجدين التفاصيل الكاملة في صفحة معلومات التوصيل.

داخل الإمارات، التوصيل العادي مجاني للطلبات بقيمة 300 درهم فأكثر، والتوصيل في اليوم نفسه مجاني فوق 1,000 درهم، والتوصيل السريع خلال 4 ساعات مجاني فوق 1,500 درهم. في السعودية، التوصيل العادي مجاني للطلبات بقيمة 300 ريال فأكثر. في البحرين والكويت وعُمان وقطر، التوصيل العادي مجاني للطلبات التي تتجاوز 735 درهماً (200 دولار)، أي نحو 76 ديناراً بحرينياً أو 62 ديناراً كويتياً أو 77 ريالاً عمانياً أو 730 ريالاً قطرياً.

تُجهز الطلبات وتُرسل خلال يوم عمل واحد. يستغرق التوصيل العادي داخل الإمارات من يوم إلى يومي عمل، وإلى السعودية من 3 إلى 5 أيام عمل، وكذلك إلى البحرين والكويت وعُمان وقطر. يتوفر التوصيل في اليوم نفسه والتوصيل السريع خلال 4 ساعات في مناطق محددة. المدد تقديرية وليست مضمونة، وقد تطول للمناطق البعيدة وخلال العطلات الرسمية.

نعم، في دبي وأبوظبي وعجمان والشارقة مقابل 35 درهماً، ومجاناً للطلبات فوق 1,000 درهم. قدّمي طلبكِ قبل 1:00 ظهراً لأبوظبي وعجمان والشارقة، أو قبل 3:00 عصراً لدبي. هذه الخدمة غير متاحة في العين.

توصيل خلال أربع ساعات داخل حدود مدينة دبي مقابل 45 درهماً، ومجاناً للطلبات فوق 1,500 درهم. قدّمي طلبكِ قبل 6:00 مساءً. لأن التوصيل يتم بدراجة نارية، يجب أن يكون الطلب في طرد واحد يقل وزنه عن 5 كغ. تُرسل الطلبات الأكبر بالتوصيل في اليوم نفسه أو العادي، وسنتواصل معكِ إذا انطبق ذلك.

نعم. نوصل إلى نحو 90 منطقة بعيدة في الإمارات، منها حتا والذيد وليوا والرويس وجزيرة دلما، ضمن رحلات محددة يومي الخميس والأحد، مع رسوم إضافية قدرها 12 درهماً. لا يتوفر التوصيل في اليوم نفسه أو خلال 4 ساعات لهذه المناطق.

نعم. سيصلكِ رابط التتبع بالبريد الإلكتروني فور إرسال الطلب، وستتواصل معكِ شركة التوصيل لتأكيد موعد التسليم.

إذا لم يصلكِ الطرد بحلول موعد التوصيل المتوقع، راسِلينا على customercare@powderbeauty.com مع تفاصيل الطلب، أو اتصلي أو استخدمي WhatsApp على +971 5 2788 2788. نرد بأسرع وقت ممكن وخلال 48 ساعة كحد أقصى.

تحاول شركة التوصيل تسليم الطلب حتى 3 مرات وتتواصل معكِ قبل كل محاولة. إذا تعذر الوصول إليكِ، يعود الطرد إلى مستودعنا وسنراسلكِ لتنسيق إعادة التوصيل، وهي مجانية داخل الإمارات.

لن تدفعي أي مبلغ إضافي غير الذي تدفعينه لنا. داخل الإمارات، تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة. للبحرين والكويت وعُمان وقطر، تُحسب الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وتُحصّل عند الدفع، فلا تحتاجين إلى دفع شيء لشركة التوصيل عند الاستلام ولا تصلكِ فاتورة لاحقة.

تشترط الجهات الجمركية في قطر وعُمان الاسم الكامل للمستلم كما يظهر في الهوية الوطنية ورقم الهوية وتاريخ انتهائها قبل تخليص الشحنة. تجمع شركة التوصيل هذه البيانات قبل الإرسال. يُفضل استخدام الاسم نفسه في الطلب والهوية لتجنب التأخير.

لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي، لذا اختاري بعناية واسألينا إذا كنتِ غير متأكدة من أحد المنتجات. نقبل الإرجاع إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو به مشكلة جودة أو مختلفاً عما طلبتِه. تواصلي معنا خلال 14 يوماً من التوصيل مع رقم الطلب وصورة، وسنستلم المنتج دون تكلفة ونرسل بديلاً أو نعيد قيمته كاملة. يرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة أي منتج. التفاصيل في سياسة استرداد المبالغ.

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إعادة بيع مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة ومنتجات العافية القابلة للتناول بعد فتحها أو إزالة الختم. هذا إجراء شائع في القطاع، ولهذا ننشر قوائم المكونات كاملة ونشجع على اختبار المنتج على مساحة صغيرة من الجلد ونقدم العينات متى توفرت.

نعالج المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع، وقد يحتاج البنك إلى 5 إلى 10 أيام عمل إضافية لظهور المبلغ. تعاد قيمة المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وللطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام، نعيد المبلغ بتحويل بنكي أو رصيد متجر حسب تفضيلكِ.

نعم، عندما يكون الإرجاع مقبولاً. راسِلينا على customercare@powderbeauty.com مع رقم الطلب والمنتج البديل الذي تريدينه، وسنخبركِ إذا كان هناك فرق يجب دفعه أو رده.

إذا وصلكِ منتج غير صحيح، تواصلي معنا خلال 14 يوماً من التوصيل مع رقم الطلب وصورة، وسنستلمه دون تكلفة ونرسل المنتج الصحيح.

نقبل بطاقات الائتمان والخصم، والدفع النقدي عند الاستلام داخل الإمارات والسعودية، وخدمة اشترِ الآن وادفع لاحقاً عبر Tabby التي تقسم قيمة طلبكِ إلى دفعات دون فوائد أو رسوم.

نقبل الدفع النقدي عند الاستلام لجميع الطلبات داخل الإمارات والسعودية. لا يتوفر هذا الخيار للطلبات إلى البحرين والكويت وعُمان وقطر، ويجب دفعها أونلاين.

اختاري Tabby عند الدفع لتقسيم طلبكِ إلى دفعات دون فوائد. لن تدفعي فوائد أو رسوماً عند الالتزام بالمواعيد. تتولى Tabby الموافقة على الطلب وفق معاييرها الخاصة.

نعم. شريك الدفع Stripe معتمد وفق أعلى معايير أمن بيانات بطاقات الدفع ولا يخزن بيانات بطاقتكِ. لا نرى رقم بطاقتكِ كاملاً ولا نعرضه، بل آخر أربعة أرقام فقط للتحقق.

تُعرض الأسعار وتُحصّل في متجر الإمارات بالدرهم، وفي متجر السعودية بالريال. الأسعار المعروضة بعملات أخرى محوّلة للإرشاد فقط، وقد يطبق البنك سعر صرف أو رسوماً خاصة به.

من وقت لآخر، ويكون مشتركو قائمة Powder Beauty أول من يعرف. يمكن استخدام رمز خصم واحد لكل طلب، ولا يمكن الجمع بين أكثر من رمز.

نعم. تشمل جميع الأسعار في متجر الإمارات ضريبة القيمة المضافة بالسعر المعمول به. تصلكِ الفاتورة الضريبية عبر البريد الإلكتروني مع تأكيد الطلب.

نعم، دائماً. نشتري كل منتج مباشرة من العلامة أو موزعها المعتمد، وليس من طرف ثالث أو سوق غير رسمي. كما تُسجل المنتجات لدى الجهات المختصة في الإمارات. لسنا منصة بائعين متعددة، لذا نتولى نحن وحدنا مسؤولية المنتجات التي تصلكِ.

راجعي قائمة المكونات في صفحة المنتج قبل الشراء. إذا احتجتِ إلى معلومات إضافية، راسِلينا على customercare@powderbeauty.com وسنتحقق منها مع العلامة.

تتوفر قائمة المكونات الكاملة في كل صفحة منتج، وننصحكِ بمقارنتها بالمكونات التي تسبب لكِ تهيجاً. إذا لم تجدي ما تحتاجينه، راسِلينا على customercare@powderbeauty.com وسنستفسر من العلامة. لا يمكننا ضمان بيئة خالية تماماً من مسببات الحساسية، لذا استشيري طبيبتكِ أولاً إذا كانت لديكِ حساسية شديدة. جربتُ منتجاً وظهرت لي حبوب. نأسف لذلك، فقد يحدث حتى مع المنتجات المختارة بعناية. اختبري أي منتج جديد على جزء صغير من ذراعكِ قبل وجهكِ، وأدخلي منتجاً جديداً واحداً في كل مرة لتعرفي سبب أي تفاعل. إذا كان التفاعل شديداً أو مستمراً، توقفي عن الاستخدام واستشيري الصيدلي أو الطبيبة. راسِلينا وسنساعدكِ على اختيار ما يناسبكِ أكثر.

تعرض كل صفحة منتج قائمة المكونات كاملة ورموز صفاته، ومنها نباتي وخالٍ من التجارب على الحيوانات ومناسب للحمل. لا نضع وصف «مناسب للحمل» إلا عندما تؤكده العلامة، ولا نستخدمه للمنتجات التي تحتوي على الريتينويدات. يمكنكِ تصفح هذه الخيارات من مجموعاتنا حسب القيم. إذا كنتِ حاملاً أو مرضعة، راجعي طبيبتكِ قبل تجربة أي منتج جديد، بما في ذلك المكملات.

في مستودع مضبوط الحرارة، وهو أمر مهم في مناخنا. قد تتأثر المكملات والكولاجين وفيتامين C والمكونات الفعالة بالحرارة، لذا نعد ظروف التخزين وسلسلة التبريد جزءاً أساسياً من تقييم الموردين.

لا نرسل منتجات تقل صلاحيتها المتبقية عن 12 شهراً، إلا إذا كانت موضحة بجلاء على أنها قصيرة الصلاحية ومخفضة لهذا السبب. ستجدين بيانات الدفعة والصلاحية على العبوة، ويمكننا تأكيدها قبل طلبكِ إذا سألتِ.

يشير رمز العبوة المفتوحة الصغيرة وبداخلها رقم مثل 12M إلى عدد الأشهر التي يحتفظ فيها المنتج بأفضل حالاته بعد فتحه أول مرة. أما تاريخ انتهاء الصلاحية المطبوع فيخص المنتج قبل فتحه.

أدخلي بريدكِ الإلكتروني في صفحة المنتج وسنخبركِ فور عودته. إذا نفد المنتج بعد تقديم طلبكِ، سيتواصل معكِ فريقنا لترتيب استبداله أو استرداد قيمته.

نعم، عندما توفرها العلامة، ونضيفها إلى الطلبات حسب التوفر. بعض علاماتنا الصغيرة والمتخصصة لا تنتج عينات بسبب تكلفتها. لا يمكنكِ اختيار العينة عند الدفع، لكن إذا رغبتِ في تجربة منتج محدد، راسِلينا على customercare@powderbeauty.com بتفاصيل طلبكِ وسنبذل ما بوسعنا.

نعم. تضم مجموعة الهدايا والمنتجات المجمعة روتينات جاهزة ومجموعات، وغالباً ما تكون المجموعة أوفر من شراء المنتجات بشكل منفصل.

نعم، ولا نضع سعراً مطبوعاً مع الهدية. أضيفي ملاحظة عند الدفع إذا أردتِ إرفاق رسالة.

ننظر إلى المكونات والشكل والجرعة المعلنة والأدلة وراء ادعاءات المنتج، إلى جانب جودة العلامة وشفافيتها. راجعي صفحة كل منتج للتفاصيل المتعلقة بتركيبته.

نعم. جميع ما نبيعه مسجل لدى الجهات المختصة في الإمارات قبل عرضه على الموقع. لهذا أيضاً قد لا تتوفر هنا بعض المنتجات الموجودة في أسواق أخرى.

يرجى استشارة الطبيبة أو الصيدلي، فقد تتفاعل المكملات مع الأدوية الموصوفة. لا نقدم نصائح طبية، لكننا نوضح مكونات كل منتج لتتمكني من مناقشتها مع المختص.

ابدئي بفوائد المنتج المعلنة ومصدر الكولاجين ومكوناته وتعليمات الحصة، ثم اختاري الشكل الذي يناسب روتينكِ. اكتشفي مختارات الكولاجين وراجعي تفاصيل كل منتج قبل الشراء.

تختلف المدة باختلاف المنتج والشخص. اتبعي الجرعة والتعليمات الموصى بها، وراجعي الأدلة الخاصة بالمنتج لمعرفة المدة التي خضع خلالها للدراسة.

بعضها يحتاج، وستجدين ذلك موضحاً على صفحة المنتج وعبوته. عموماً، احفظي المنتجات بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة ورطوبة الحمام، فقد تؤثر الرطوبة المرتفعة في مناخنا على فعالية المكونات.

تستبعد معاييرنا للنظافة 11 مكوناً، منها البارابين والسيليكون والكبريتات والعطور الصناعية. يمكنكِ قراءة القائمة الكاملة في صفحة «كيف نختار منتجاتنا» ومراجعة مكونات كل منتج قبل الشراء.

لا. تعكس المعايير المعروضة على صفحة كل منتج صفاته الفعلية. استخدميها مع قائمة المكونات ومعلومات المنتج لتحددي ما يهمكِ.

أبداً. لسنا سوقاً متعدد البائعين ولا نبيع مساحات للظهور. نشتري كل منتج بأنفسنا، ولذلك يجب أن نكون قادرين على شرح سبب وجود كل منتج لدينا.

يسعدنا ذلك. راسِلينا على contact@powderbeauty.com باسم العلامة وسبب حبكِ لها. بدأت نسبة جيدة من منتجاتنا بتوصيات العملاء.

يأتي كل تقييم على موقعنا من عميل تحققنا من شرائه المنتج منا. لا نستورد التقييمات من مواقع العلامات أو غيرها، ولا نحذف أي تقييم لمجرد أنه سلبي.

لتتبع الطلبات والاطلاع على سجل الشراء وإعادة الطلب بنقرات قليلة وحفظ العناوين وبيانات الدفع والاحتفاظ بقائمة الأمنيات بين الزيارات.

نستخدم تشفير SSL وفق معايير القطاع في جميع الصفحات لحماية البيانات خلال إرسالها. لا نعرض رقم بطاقتكِ كاملاً، ويحتفظ شريك الدفع ببيانات البطاقة نيابة عنا. لا تشاركي كلمة مروركِ مع أحد، واحذري أي اتصال أو رسالة غير متوقعة تطلبها.

نحتفظ بما تختارين حفظه، مثل العناوين ورقم الهاتف وسجل الطلبات، ويمكنكِ الاطلاع عليها وتعديلها في حسابكِ. يحتفظ شريك الدفع ببيانات بطاقتكِ وليس نحن. توضح سياسة الخصوصية التفاصيل، ويمكنكِ طلب حذف بياناتكِ في أي وقت.

استخدمي رابط إلغاء الاشتراك أسفل أي بريد إلكتروني، أو راسِلينا على contact@powderbeauty.com مع كتابة "unsubscribe" في العنوان. يمكنكِ أيضاً تغيير أنواع الرسائل التي تصلكِ بدلاً من إيقافها جميعاً.

نعم. غيّري اللغة من أعلى أي صفحة. تتوفر صفحات المنتجات والمحتوى التحريري وإتمام الدفع بالعربية.

Powder Beauty منصة إلكترونية، كما تتوفر مجموعة متزايدة من علاماتنا في متاجر التجزئة بالمنطقة. إذا كنتِ تبحثين عن علامة محددة قربكِ، تواصلي معنا وسنرشدكِ إلى أقرب موزع.

نتعاون مع صانعات محتوى من مختلف أنحاء المنطقة يستخدمن منتجاتنا ويحببنها. زوري صفحة الانضمام إلى مجتمع Powder Beauty وأخبرينا عن نفسكِ وجمهوركِ والمنتجات التي تختارينها لمختاراتكِ الخاصة.

نعم. نورد المنتجات إلى متاجر التجزئة والصيدليات والفنادق والمنتجعات الصحية ونوادي العافية في المنطقة. راسِلينا على contact@powderbeauty.com مع تفاصيل عملكِ والفئات التي تهتمين بها.

للمساعدة في طلبكِ، راسِلينا على customercare@powderbeauty.com مع رقم الطلب. للاستفسارات الأخرى، راسِلينا على contact@powderbeauty.com. يمكنكِ أيضاً الاتصال أو استخدام WhatsApp على +971 52 788 2788.