كيف يمكننا مساعدتك؟

الأسئلة الشائعة المتكررة

الطلبات

لم أستلم طلبي ، بمن أتصل؟
إذا كان لديك أي استفسارات متعلقة بالتسليم أو الطلب ، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@powderbeauty.com أو على +971 5 2788 2788. سنحاول الرد في أقرب وقت ممكن وفي غضون 48 ساعة على أي حال.
؟ماهي سياسة الارجاع الخاص بكم
إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب ، فيمكننا ترتيب عملية استبدال لك. نحن نقدم فقط استردادًا كاملاً للعناصر المعيبة أو العناصر التي تم استلامها عن طريق الخطأ. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا للحصول على التفاصيل.
ماذا لو قمت بوضع العنوان الخطأ؟
حسنا. عندما تقدم طلبًا من Powder ، سيتصل بك مندوب التوصيل لدينا للتحقق من عنوان التسليم ووقت التسليم الذي اخترته حتى تتاح لك فرصة لتصحيح عنوانك.

التوصيل

ما هي الدول التي تقوم شركة Powder بالتوصيل إليها؟
نعم ، نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم. سيتم تطبيق تكاليف الشحن ، وستتم إضافتها عند الدفع. يمكنك معرفة المزيد حول شروط الشحن الخاصة بنا وحدود التوصيل المجاني في صفحة معلومات التسليم.
كيف يمكنني الحصول على التوصيل المجاني؟
الطلبات التي تزيد قيمتها عن 200 درهم إماراتي / ريال سعودي (أو ما يعادلها) مؤهلة للتوصيل المجاني في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي.
كم من الوقت سيستغرق طلبي للوصول إلي؟
تتم معالجة الطلبات وإرسالها بشكل عام في غضون يوم عمل واحد. سيتم إرسال الطلبات المستلمة في عطلة نهاية الأسبوع أو العطلة الرسمية في يوم العمل التالي. أوقات التسليم تقديرية وليست مضمونة ، وقد تستغرق وقتًا أطول إذا كان عنوان الشحن بعيدًا ، أثناء الأعياد الوطنية وفي ظل ظروف أخرى. لمزيد من المعلومات ، يرجى قراءة معلومات التوصيل الخاصة بنا.
تأخرت شحنتي ولم تصل بعد ، بمن يجب أن أتصل؟
إذا لم تكن قد استلمت الطلبية الخاصة بك بحلول تاريخ التسليم المقدر ، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا مع تفاصيل طلبك إلى customercare@powderbeauty.com. سنحاول الرد في أسرع وقت ممكن وعلى أي حال خلال 48 ساعة. يمكنك أيضًا إرسال WhatsApp إلينا أو الاتصال بنا على +971 5 2788 2788 وسنقوم بالرد في أسرع وقت ممكن.

المنتجات

هل منتجاتكم أصلية؟
منتجاتنا أصلية بنسبة 100٪ ومسجلة بالكامل لدى حكومة الإمارات العربية المتحدة. إذا كان لديك أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا.
المنتج الذي أريده غير متوفر ، ماذا يحدث الآن؟

في حالة قيامك بتقديم طلب معنا ولكن المنتج غير متوفر بالفعل ، سيتصل بك أحد أعضاء فريقنا لمناقشة الاستبدال أو رد الأموال.

هل تقدمون عينات؟
نقوم بتضمين عينات لجميع عملائنا. هذه تخضع للتوافر ، لكننا نتفهم أنه من المهم حقًا تجربة منتج ما قبل الالتزام بشرائه. لا يمكننا حاليًا السماح لعملائنا باختيار عيناتهم على الموقع ، ولكن إذا كنت ترغب في تجربة منتج معين ، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني وسنرى ما يمكننا القيام به. بعض علاماتنا التجارية الأصغر والأكثر تخصصًا لا تصنع عينات بسبب تكاليف الإنتاج الباهظة ، ولكن حيثما يفعلون ، فإننا نسعى جاهدين لتقديمها لعملائنا. 
هل يمكنني طلب عينات محددة؟
لطلب عينات محددة ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@powderbeauty.com في وقت الشراء مع تفاصيل طلبك وسنبذل قصارى جهدنا لمعالجة طلبك ولكن لا يمكن ضمان ذلك.
أعاني من حساسية تجاه بعض المكونات ، هل يمكنك تقديم قائمة بالمكونات؟
نحن نقدم قائمة كاملة بالمكونات لكل منتج على صفحة المنتج. نحن نشجعك على التحقق من قائمة المكونات التي تشعر بحساسية تجاهها. على الرغم من أننا نقدم قائمة كاملة بالمكونات ، لا يمكننا ضمان بيئة خالية من مسببات الحساسية.
لقد جربت أحد منتجاتك وأفسدني!
نوصي بشدة بإجراء اختبار رقعة مع عينة من المنتج على ذراعك للتحقق مما إذا كان لديك رد فعل قبل استخدامه على وجهك. نشجعك أيضًا على استخدام خدمة العينة الخاصة بنا لتجربة منتجات جديدة لأول مرة. صحيح أن العديد من المنتجات تحتاج فقط إلى استكشافها بنفسك ، وهذا هو سبب أهمية اختبار التصحيح والإدخال التدريجي لمنتجات جديدة. بالنسبة لجميع منتجاتنا على Powder ، نقدم أيضًا قائمة كاملة بالمكونات ونوصي بقراءتها بعناية قبل الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، لا تتردد في الاتصال بنا إذا كانت لديك أي أسئلة وترغب في التحدث إلينا على customercare@powderbeauty.com.

الموقع والمدفوعات

كيف أكون محمي على موقع الويب الخاص بك؟

يستخدم مسحوق مصادقة طبقة مآخذ التوصيل الآمنة ("SSL") المتوافقة مع معايير الصناعة لضمان سرية المعاملات عبر الإنترنت التي تتم على موقعنا. تساعد مصادقة SSL وتشفير المعلومات التي ترسلها إلينا عبر الإنترنت في حماية معلومات معاملاتك عبر الإنترنت من اعتراض طرف ثالث. لا نعرض أبدًا رقم بطاقتك الائتمانية بالكامل بمجرد إدخاله. سنكشف فقط عن الأرقام الأربعة الأخيرة من بطاقتك الائتمانية لأغراض التحقق ، كما نحثك على حماية خصوصيتك. نوصي بعدم مشاركة كلمة المرور الخاصة بك مع أي شخص أو مشاركة كلمة المرور الخاصة بك في مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني غير مرغوب فيه.

هل يخزن موقعكم معلوماتي الشخصية؟

  -->عند إجراء عملية شراء على Powder ، سيتعين عليك تقديم عنوان إرسال الفواتير ورقم الهاتف وعنوان التسليم ومعلومات بطاقة الائتمان. من خلال إجراء عملية شراء ، تصبح مستخدمًا مسجلاً لـ Powder. يمكنك اختيار تخزين المعلومات المطلوبة لإجراء عملية شراء ، مثل رقم بطاقتك الائتمانية وعناوين الشحن والفواتير في لوحة معلومات حسابك. يمكنك الوصول إلى هذا القسم باستخدام كلمة مرور التسجيل الخاصة بك. للحصول على مساعدة بشأن المشكلات المتعلقة بالحساب ، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى customercare@powderbeauty.com.
 
لماذا تسجل حساب مع Powder؟


-->بمجرد التسجيل ، يمكنك التحقق من حالة طلبك وسجل الطلبات وإدارة حسابك. في كل مرة تقوم فيها بزيارة الموقع ، قم بتسجيل الدخول عن طريق النقر فوق الرابط "حسابي" في الزاوية اليمنى العليا. سيتيح لك ذلك الوصول إلى حسابك ، بما في ذلك قائمة التسوق الخاصة بك ، أثناء التصفح والتسوق. يمكنك حفظ العناصر في سلة التسوق الخاصة بك في المرة القادمة التي تزور فيها عبر الإنترنت. ستظهر نفس العناصر مرة أخرى في المرة التالية التي تقوم فيها بتسجيل الدخول.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل الدفع ببطاقات الائتمان / الخصم عبر الإنترنت والدفع نقدًا عند الاستلام في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية. نحن نقدم أيضًا اشتر الآن وادفع لاحقًا مع Tabby - انظر المزيد أدناه.

هل تقبل الدفع نقدا عند الاستلام؟
نقبل الدفع عند الاستلام (COD) للطلبات المشحونة إلى الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.
هل الدفع باستخدام بطاقات الائتمان / الخصم آمن؟
أمنك مهم جدًا بالنسبة لنا. شريكنا في الدفع ، Stripe ، معتمد وفقًا لأعلى معايير معايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) ويسترشد بمجموعة من السياسات والإجراءات المقبولة على نطاق واسع والتي تهدف إلى تحسين أمان معاملات بطاقات الائتمان والخصم والبطاقات النقدية وحماية حاملي البطاقات من إساءة استخدام معلوماتهم الشخصية. لا يقوم Stripe بتخزين معلومات بطاقتك الائتمانية.

الاشتراكات

Tabby

ماهو Tabby?

يوفر Tabby خيارات دفع آمنة وبسيطة ومريحة تتيح لك شراء الأشياء التي تحبها الآن والدفع لاحقًا بدون فوائد.

كيف يعمل؟
بكل بساطة ، يمكنك ببساطة التقدم بطلب للحصول على Tabby عند الخروج من أحد المتاجر الشريكة وتأكيد الشراء باستخدام رقم تعريف شخصي مكون من 4 أرقام يتم إرساله إلى هاتفك المحمول.
لماذا مطلوب هويتي الوطنية؟
يطلب Tabby هويتك في المرة الأولى التي تقوم فيها بالتسجيل. يساعدهم في التحقق من هويتك أنت وليس شخصًا آخر. إنها تحافظ على جميع معلوماتك آمنة ومأمونة من خلال إجراءات الأمان على مستوى البنك وتشفير 128 بت.
هل هناك أي رسوم لاستخدام Tabby؟
طالما أنك تسدد المدفوعات في الوقت المحدد ، فإن Tabby لا يتقاضى أي فائدة أو رسوم إضافية.
لماذا لم تتم الموافقة؟

قد لا يوافق Tabby على طلبك بسبب أحد الأسباب التالية:

- لم يتمكنوا من التحقق من هويتك

- ربما فاتتك حقلاً مطلوبًا عند الخروج ، مثل عنوان التسليم الكامل الخاص بك

- قد يكون لديك مدفوعات مستحقة على Tabby السابقة

- قد ترغب في تقديم طلب للحصول على مبلغ أقل.

لمزيد من المعلومات ، يرجى الاتصال بـ Tabby مباشرة.

كيف أقوم بالدفع؟
يمكنك دفع ثمن مشترياتك وقتما تشاء قبل تاريخ الاستحقاق. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حساب Tabby الخاص بك وإجراء دفع آمن باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان. تتم معالجة معلومات الدفع بشكل آمن بواسطة Tabby. تتم جميع المعاملات عبر اتصالات آمنة ، محمية بأحدث بروتوكولات الأمان المتوافقة مع معايير الصناعة. في الوقت الحالي ، لا يمكن إجراء المدفوعات عن طريق الهاتف أو التحويل المصرفي.
أريد إلغاء طلبي. ماذا أفعل؟
إذا كنت ترغب في إرجاع أو إلغاء طلبك ، يرجى الاتصال بالمتجر الذي اشتريت منه مباشرة. سيستمر الدفع الخاص بك ، إن وجد ، ما لم يخطرنا المتجر بخلاف ذلك. ملاحظة ، سيتم رد أي مدفوعات تم إجراؤها إلى tabby مباشرة إلى بطاقتك بمجرد قبول المتجر لعودتك.

آخر

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟
يمكنك القيام بذلك بإحدى طريقتين ؛ اضغط على رابط إلغاء الاشتراك في الجزء السفلي من بريدنا الإلكتروني أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على contact@powderbeauty.com بعنوان الموضوع "إلغاء الاشتراك".
أين تقع متاجركم؟
نحن حاليًا شركة عبر الإنترنت لمنتجات اجمال والعناية بالبشرة وليس لدينا أي موقع لمتجر فعلي.
كيف يمكنني الاتصال بك؟
يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني customercare@powderbeauty.com أو على +971 5 2788 2788.
لدي شكوى ، إلى من أتحدث؟
يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني customercare@powderbeauty.com أو على +971 5 2788 2788.

يسعدنا الواصل معك

هل لديك أسئلة محددة حول طلبك ، أو استفسار عام لم نجب عليه؟