الشحن
آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026
معالجة الطلبات
أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في الإمارات. تُعالَج الطلبات الواردة بعد موعد الإغلاق أو في عطلة نهاية الأسبوع أو في العطلات الرسمية في يوم العمل التالي، مع أننا نشحن بعض الطلبات يوم السبت. لا يعمل فريق خدمة العملاء في عطلة نهاية الأسبوع، لذا نردّ على الرسائل الواردة خلالها في يوم العمل التالي. تُسلَّم طلبات التوصيل في اليوم نفسه والتوصيل السريع خلال 4 ساعات التي تُقدَّم بعد موعد الإغلاق في اليوم التالي. جميع مواعيد الإغلاق بتوقيت الإمارات. مواعيد التوصيل تقديرية، وقد تطول للعناوين البعيدة وخلال العطلات الرسمية.
الإمارات العربية المتحدة
- التوصيل العادي: إلى جميع أنحاء الإمارات خلال يوم إلى يومَي عمل. تُسلَّم الطلبات المقدّمة قبل الساعة 10:00 مساءً عادةً في يوم العمل التالي. الرسوم 25 درهمًا، والتوصيل مجاني للطلبات بقيمة 300 درهم فأكثر.
- التوصيل في اليوم نفسه: دبي وأبوظبي وعجمان والشارقة (باستثناء العين). اطلبي قبل الساعة 3:00 عصرًا لدبي، وقبل الساعة 1:00 ظهرًا لأبوظبي وعجمان والشارقة، ليصلك الطلب قبل الساعة 10:00 مساءً. الرسوم 35 درهمًا، والتوصيل مجاني للطلبات بقيمة 1,000 درهم فأكثر.
- التوصيل السريع خلال 4 ساعات: داخل حدود مدينة دبي. اطلبي قبل الساعة 6:00 مساءً ليصلك الطلب خلال أربع ساعات. الرسوم 45 درهمًا، والتوصيل مجاني للطلبات بقيمة 1,500 درهم فأكثر. يتم التوصيل بالدراجة النارية ويقتصر على طرد واحد يقل وزنه عن 5 كغ، وتُرسَل الطلبات الأكبر عبر التوصيل في اليوم نفسه أو التوصيل العادي، وسنتواصل معك في هذه الحالة.
الدفع عند الاستلام متاح لجميع الطلبات داخل الإمارات.
المناطق البعيدة ومحاولات التوصيل
تُخدَم بعض المناطق البعيدة، ومنها ليوا والرويس ومدينة زايد وأجزاء من العين والفجيرة ورأس الخيمة وأم القيوين، يومَي الخميس والأحد فقط، لذا قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول.
يقوم مندوب التوصيل بما يصل إلى ثلاث محاولات للتسليم (محاولة واحدة للتوصيل السريع خلال 4 ساعات)، ويتواصل معك عبر واتساب أو الهاتف لترتيب التسليم. وإذا تعذّر التسليم، يُعاد الطلب إلينا وسنتواصل معك.
المملكة العربية السعودية
يستغرق التوصيل العادي من 3 إلى 5 أيام عمل، وقد يطول إلى المناطق البعيدة. الرسوم 35 ريالًا، والتوصيل مجاني للطلبات بقيمة 300 ريال فأكثر. تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%، ولا توجد رسوم جمركية أو أي رسوم إضافية عند الاستلام. الدفع عند الاستلام متاح.
للطلبات التي تزيد قيمتها على 1,000 ريال، تشترط الجمارك تزويدها باسمك الكامل كما هو في الهوية الوطنية، ورقم الهوية وتاريخ انتهائها.
لتنظيم التوصيل، نحتاج إلى عنوانك الوطني في السعودية.
البحرين والكويت وعُمان وقطر
يستغرق التوصيل العادي من 3 إلى 5 أيام عمل للطلبات المقدّمة قبل الساعة 3:00 عصرًا. الرسوم 55 درهمًا (15 دولارًا أمريكيًا)، والتوصيل مجاني للطلبات بقيمة 735 درهمًا (200 دولار أمريكي) فأكثر. تُحتسب الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وتُدفع عند إتمام الطلب، فلا يتبقى أي مبلغ للدفع عند الاستلام. الدفع عند الاستلام غير متاح.
في عُمان وقطر، تشترط الجمارك لكل طلب تزويدها باسمك الكامل كما هو في الهوية الوطنية، ورقم الهوية وتاريخ انتهائها.
مدة التوصيل
قد تحتجز الجمارك وعمليات التفتيش الأمني الطرود لأسباب خارجة عن إرادتنا. يُستحق تسليم طلبك خلال 21 يوم عمل من تاريخ الشحن أو من تاريخ تزويدنا بأي بيانات عنوان أو هوية يتطلبها التوصيل أو الجمارك، أيهما لاحق. وإذا لم يصل الطلب خلال هذه المدة، يمكنك إلغاؤه واسترداد المبلغ كاملًا، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن الجمارك أو الإجراءات الأمنية أو ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا.
الطرود المفقودة أو المتأخرة أو التالفة
تنتقل مسؤولية الطلب إليك عند التسليم. إذا تأخّر طلبك أو بدا مفقودًا أو وصل تالفًا، تواصلي معنا وسنتتبّعه أو نستبدله أو نردّ لك المبلغ. راجعي سياسة الاسترداد بشأن المنتجات التالفة أو غير الصحيحة.
تواصلي معنا
راسلينا على customercare@powderbeauty.com أو اتصلي بنا أو راسلينا عبر واتساب على +971 52 788 2788.